Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é Fssilva, Unipessoal Lda., com o NIF 514 701 153 e sede em Travessa do Eirado, n.º 4, 4410-428 Arcozelo, Vila Nova de Gaia, que usa a marca Agiliz. Para qualquer questão sobre os seus dados, escreva para geral@agiliz.pt.

Que dados recolhemos e para quê

Quando nos pede contacto

No formulário "Falar connosco" recolhemos o seu email e, se os indicar, o nome, a empresa, o NIF da empresa, o telefone, o setor, os problemas que assinalou e a mensagem. Se usou uma das calculadoras antes, guardamos também os valores que lá pôs e o resultado, para chegarmos à conversa já com esse número.

Usamos estes dados para responder ao seu pedido e preparar a conversa. O fundamento é a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b, do RGPD).

Se indicar um NIF, confirmamos que corresponde a uma empresa no VIES, o sistema da Comissão Europeia de validação de números de IVA. Só enviamos o NIF, mais nenhum dado seu.

Quando marca uma chamada

Para marcar recolhemos o nome, o email, a empresa e a hora escolhida. Enviamos-lhe por email a confirmação com o convite para o calendário, lembretes antes da chamada e um link para remarcar ou cancelar. Esse link é só seu: quem o tiver pode gerir a marcação, por isso não o partilhe. O fundamento é o mesmo do contacto.

Quando a chamada é gravada

As nossas videochamadas decorrem numa sala própria, no nosso servidor de videochamadas. Antes de entrar, cada pessoa vê o aviso de gravação e responde se aceita. Gravamos cada pessoa à parte, e só quem aceita: de quem aceita gravamos o áudio do microfone, a imagem da câmara e o ecrã que partilhar (sem o som do ecrã). Quem não aceita entra na mesma e nada seu fica gravado; na sala aparece como "não gravado". Se, por exemplo sem auscultadores, a sua voz ficar no microfone de outra pessoa, pode pedir-nos para apagar a gravação.

Guardamos também o registo da resposta de cada pessoa: quem respondeu, quando, o texto que leu e se aceitou. É a prova de que podíamos gravar.

Com o áudio de quem aceitou fazemos a transcrição, com o nome de quem fala em cada momento, e um resumo, para não perdermos nada do que disse e para a equipa que vai trabalhar consigo saber o que já foi falado. Só a equipa da Agiliz vê a gravação; não fica disponível no portal de cliente.

O fundamento é o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a, do RGPD), que pode retirar a qualquer momento, durante ou depois da chamada. Pode também pedir-nos que não usemos inteligência artificial com os seus dados: aí as suas chamadas não vão aos serviços de transcrição e de resumo indicados mais abaixo.

Quando nos escreve por email

Os emails que trocamos consigo, na geral@agiliz.pt e nas caixas de correio das pessoas da equipa, ficam copiados na nossa plataforma, com os anexos, para a equipa os tratar. A caixa de cada pessoa só a vê essa pessoa. Para preparar a resposta, a inteligência artificial pode ler as conversas quando a equipa as abre ou as pede para ordenar, para fazer um resumo, dizer a prioridade e propor um rascunho. Nas caixas das pessoas da equipa, só quando a dona da caixa o faz, com os emails, os telefones, o IBAN, o NIF e os números de cartão trocados por etiquetas antes de sair, e nunca se ela desligou a inteligência artificial na sua caixa. Se nos pediu que não usemos inteligência artificial com os seus dados, as suas conversas não vão.

Quando usa as calculadoras

As contas fazem-se no seu browser. Os valores que põe nas calculadoras não saem do seu computador, a não ser que depois nos peça contacto: aí seguem com o pedido, como descrito acima.

Quando se inscreve nos insights

Guardamos o seu email e a página onde se inscreveu, para lhe enviar um insight por mês e mais nada. A inscrição só conta depois de a confirmar no email que lhe enviamos. O fundamento é o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a, do RGPD). Cada email traz um link para deixar de receber: ao carregar nele, apagamos o seu email. Se já falámos consigo antes, a inscrição fica ligada ao seu contacto.

Quanto tempo guardamos os dados

• Contactos e pedidos que não chegam a ser trabalho connosco: 24 meses depois do último contacto. Nessa altura apagamos o que o identifica (nome, email, telefone, NIF, morada e o que escreveu) e ficam só dados que já não dizem respeito a ninguém: o setor, os problemas assinalados e as contas da calculadora, para estatística.
• Inscrição nos insights: até deixar de os receber, e nessa altura apagamos o email. Uma inscrição que não chega a ser confirmada apaga-se aos 30 dias.
• Gravações das chamadas (o áudio, a câmara e o ecrã de cada pessoa, e o vídeo que juntamos a pedido): 90 dias.
• Transcrições: 12 meses. O registo da resposta ao aviso de gravação guarda-se enquanto houver transcrição e apaga-se com ela.
• Resumos das chamadas: enquanto for nosso cliente.
• Cópia dos emails na nossa plataforma (com os anexos): 12 meses depois da última mensagem da conversa. Os emails continuam nas caixas de correio, como qualquer email.
• Se passar a ser cliente, os dados do projeto guardam-se durante o contrato e, depois dele, pelo tempo que a lei nos obrigar (por exemplo, os documentos de faturação).

Com quem partilhamos os dados

Não vendemos nem cedemos dados a ninguém para fins comerciais. Para o site, as chamadas e os emails funcionarem usamos fornecedores que tratam os dados por nossa conta, com contrato e só para o que lhes pedimos:

• alojamento dos servidores (Hostinger, em França), onde corre também o nosso servidor de videochamadas (LiveKit): as chamadas passam por ele e não por um serviço de terceiros;
• armazenamento de ficheiros e gravações (Wasabi, em Paris);
• envio de emails;
• transcrição do áudio das chamadas gravadas (ElevenLabs): só recebe o áudio, e a transcrição apaga-se do lado deles logo que nos chega;
• resumos das chamadas e dos emails e rascunhos de resposta, com a Claude API (Anthropic), que não treina os seus modelos com estes dados;
• validação do NIF no VIES (Comissão Europeia).

Se algum destes fornecedores tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, só o fazemos com as garantias previstas no RGPD, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo.

Os seus direitos

Pode pedir-nos a qualquer momento para ver os dados que temos sobre si, corrigi-los, apagá-los, limitar o que fazemos com eles, recebê-los num formato que possa levar para outro lado, ou opor-se a que os tratemos. Escreva para geral@agiliz.pt e respondemos no prazo de um mês.

Se achar que não tratámos bem os seus dados, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados, em www.cnpd.pt.

Segurança

O site e a api só funcionam por ligação cifrada (HTTPS). Os dados ficam em servidores com acesso restrito à equipa, e as cópias de segurança são diárias.

Cookies

Não usamos cookies. Os detalhes estão na página de cookies.

Alterações a esta política

Se mudarmos a forma como tratamos os dados, atualizamos esta página e a data no topo. Se a mudança for importante e tivermos o seu email, avisamos antes.