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Casos de estudo

Caso 06

+54

leads referenciadas por semana na rede de 6 clínicas

Antes
Recomendações sem registo
Depois
Canal de aquisição medido e recompensado

Programa de referenciação

Utentes satisfeitos transformados no maior canal de aquisição da rede

Um convite digital, atribuição automática e recompensas visíveis em tempo real, em seis clínicas.

  • Saúde
  • Crescimento e Automação
Equipa
4 pessoas
Em produção
desde set. 2026

Resultados

A Myo Clinic é uma rede de seis clínicas de fisioterapia e treino no Norte do país. Os utentes satisfeitos já recomendavam a clínica, mas ninguém pedia a recomendação de forma sistemática nem sabia de onde vinham esses clientes. A Agiliz transformou o Protocolo Myo de referenciação num sistema digital: convite personalizado, entrada automática da lead no CRM e no software da clínica, e recompensas calculadas sem intervenção manual.

Cliente
Grupo Myo Clinic
Setor
Saúde, fisioterapia e exercício clínico
Tecnologias
Convite web personalizado, CRM Agiliz, API e webhooks Sport Studio, dashboard do profissional
Duração
Em produção desde setembro de 2026
Equipa
David Esposito, Guilherme Ferreira, Lourenço Barros, Rui Pereira

01A oportunidade

  • Recomendações sem registo

    Os utentes elogiavam os profissionais e falavam da clínica a amigos. Nada disso ficava registado. Não havia momento definido para pedir a recomendação, nem forma de saber quantos clientes vinham por essa via.

  • Um público desconfiado de links

    O convidado típico tem entre 50 e 55 anos e resiste a abrir links desconhecidos. Ao mesmo tempo, por RGPD, a clínica não pode contactar diretamente alguém que nunca lhe deu os dados.

  • Atribuição e recompensa justas

    Para motivar a equipa, cada lead tinha de ser atribuída ao profissional certo, sem discussões. As referências de médicos parceiros tinham de gerar comissão para quem estabeleceu a parceria.

02A solução

  1. 01

    O Protocolo Myo.

    Desenhado com a direção da rede: quatro momentos de ativação ao longo do tratamento, critérios para escolher os utentes promotores e guiões de conversa. A meta é de três conversas por profissional por semana.

  2. 02

    Dois nomes e um convite.

    No momento certo, o terapeuta escreve dois nomes: quem oferece e quem é convidado. O sistema gera uma mensagem de WhatsApp pronta e um link personalizado, que o utente envia ao amigo. O convite é sempre enviado pelo utente, nunca pela clínica.

  3. 03

    Um envelope com o nome do convidado.

    O convidado vê o que inclui a avaliação gratuita, escolhe a clínica e deixa nome e telemóvel. Não há app nem registo. No fim, um botão permite agradecer a quem ofereceu.

  4. 04

    Lead e recompensa sem trabalho manual.

    A lead entra ao mesmo tempo no CRM da Agiliz e no Sport Studio. O crédito do profissional conta quando a avaliação fica marcada, e os escalões de recompensa aparecem na dashboard.

03Como implementámos

Pelo MEDIR, como em todos os projetos. É o mesmo ecrã que o cliente acompanha no portal, fase a fase.

  1. M Mapear

    Concluída

  2. E Estimar

    Concluída

  3. D Decidir

    Concluída

  4. I Implementar

    Em produção · set 2026

  5. R Rever

    Em curso

  1. Mapear

    Como as recomendações aconteciam: elogios aos profissionais, sem momento para pedir nem registo de onde vinham os clientes.

  2. Estimar

    Quantos clientes chegavam por recomendação: ninguém sabia. E o convidado típico, entre 50 e 55 anos, desconfia de links.

  3. Decidir

    O Protocolo Myo: quatro momentos de ativação, guiões de conversa e três conversas por profissional por semana.

  4. ImplementarEm produção

    Convite digital, entrada automática no CRM e no Sport Studio, e recompensas calculadas sem trabalho manual.

    • Mensagem de WhatsApp e link personalizado com dois nomesset 2026
    • Página-envelope com o nome do convidado, sem app nem registoset 2026
    • Lead no CRM da Agiliz e no Sport Studio ao mesmo temposet 2026
    • Crédito ao profissional quando a avaliação fica marcadaset 2026
    • Escalões de recompensa na dashboard de cada profissionalset 2026

  5. ReverFase atual

    Referências pedidas por profissional, leads e conversão medidas. Meta de nove leads por semana em cada clínica.

04O impacto

A recomendação passou de acaso a processo, com momentos, guiões e metas definidos. Cada convite tem origem, responsável e resultado registados desde o primeiro dia.

A rede mede o que antes não conseguia: referências pedidas por profissional, leads geradas, taxa de conversão e os utentes que mais trazem clientes. A meta operacional é de nove leads por semana em cada clínica.

O modelo foi desenhado para ser replicado em cada nova clínica da rede.

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